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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie hoffentlich Antworten auf all Ihre Fragen. Ob es um die Lieferung, die Verpackung oder den Umgang mit fehlerhaften Artikeln geht. Wenn wir etwas übersehen haben und Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@luminesy.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Versand
Zahlungen


Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Kreditkarten, Debitkarten und PayPal.
Wir akzeptieren auch Offline-Zahlungen per Banküberweisung. Wenn Sie auf diese Weise bezahlen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com

Beachten Sie, dass möglicherweise eine zusätzliche Umtauschgebühr anfällt, wenn Ihre Währung nicht Euro ist.

Rückgabe & Erstattung

Ihre 100% Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht:

Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an info@luminesy.com mit dem Betreff „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.

Nachdem wir das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten haben, wird Ihnen der volle Betrag auf dieselbe Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung zurückerstattet. Die Verpackung muss in unbeschädigtem Zustand sein, da sie wichtige Informationen zu den Produkten enthält, die beim Wiederverkauf benötigt werden. Kleben Sie kein Klebeband oder andere Aufkleber direkt auf die Originalverpackung. Wir betonen, dass die Originalverpackung und die unbeschädigte Verpackung von großer Bedeutung sind, wenn es darum geht, einen Wertverlust des Produkts zu beurteilen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten selbst bezahlt werden, da wir keine kostenlose Rücksendung anbieten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.


Rücksendungen sind bei kundenindividuellen Einzelbestellungen sowie für Firmen oder öffentliche Einrichtungen nicht zulässig.

Stornierungen

Sie können innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung stornieren. Danach können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren. So können wir Ihre Bestellungen effizient verpacken und Fehler minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.

Auftragserteilung

Legen Sie einfach so viele Artikel in Ihren Warenkorb, wie Sie möchten, während Sie in unserem Shop stöbern. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse". Folgen Sie den Anweisungen, indem Sie uns Lieferinformationen mitteilen und die Zahlungsmethode für die Ware auswählen.

Wenn Sie eine Rechnung per E-Mail erhalten und per Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter info@luminesy.com

Internationale Steuern

Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist steuerfrei.

Abhängig von der Steuerpolitik Ihres Landes können internationale Steuern anfallen.

Der Zoll wird als Prozentsatz des Zollwertes der Ware berechnet:

Der Zollwert setzt sich zusammen aus:
der für die Ware gezahlte Preis,
die Versicherungskosten,
die Versandkosten.


Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Verwaltungsbehörde.

Verpackung

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken?


Leider verpacken wir unsere Bestellungen nicht als Geschenk. Viele der Pakete sind sehr sperrig und daher sehr schwer zu verpacken.

Häufige Fragen

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?


Um sicherzustellen, dass Sie die Ware schnellstmöglich erhalten, versenden wir die vorrätigen Artikel umgehend an Sie. Bei den zuerst zu bestellenden Artikeln erhalten Sie diese in einer separaten Lieferung, sobald diese bei uns eintreffen.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?


Selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies unter info@luminesy.com mit

Kann ein treuer Kunde einen Rabatt erhalten?


Natürlich! Hier bei Luminesy ist uns Kundentreue sehr wichtig - wenn Sie einen Rabatt wünschen, lassen Sie es uns wissen unter info@luminesy.com - Unser Verkaufsteam wird sich in Kürze mit einem Angebot bei Ihnen melden :)

Kann ich ein Produkt einer Marke bestellen, die Sie verkaufen, die aber nicht auf Ihrer Website zu finden ist?


Ja, wir können fast alle Lampen bei unseren Herstellern bestellen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir können Ihnen schnell mitteilen, ob wir Ihre Wunschlampe bestellen können.


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