Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie hoffentlich Antworten auf all Ihre Fragen. Ob es um Lieferung, Verpackung oder den Umgang mit fehlerhaften Artikeln geht. Wenn wir etwas übersehen haben und Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@luminesy.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Standardversandziele:
Wir versenden nach Armenien, Österreich, Weißrussland, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Hongkong, Island, Israel, Irland, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Russland, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

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Lieferzeiten:
Die Lieferzeiten variieren stark je nach Standort und Produkt. Einige Artikel haben wir auf Lager, andere werden direkt beim Hersteller bestellt. Um einen genauen Kostenvoranschlag zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden!

Versandkosten:
Bestellungen über 350 € versandkostenfrei innerhalb der Europäischen Union.
Bei Bestellungen unter 350€ werden je nach gewählter Versandart und Land Versandkosten berechnet. Der volle Preis wird an der Kasse angezeigt.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal.
Wir akzeptieren auch Offline-Zahlungen per Banküberweisung - wenn Wenn Sie auf diese Weise bezahlen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com

Beachten Sie, dass zusätzliche Umtauschgebühren anfallen können, wenn Ihre Währung nicht Euro ist.

Ihre 100%ige Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht:
Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an info@luminesy.com mit dem Betreff „Rücksendungen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.< br/>
Nachdem wir das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandkosten auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung. Die Verpackung muss in unbeschädigtem Zustand sein, da sie wichtige Informationen über die Produkte enthält, die beim Weiterverkauf notwendig sind. Bringen Sie kein Klebeband oder andere Aufkleber direkt auf der Originalverpackung an. Wir betonen, dass die originale und unbeschädigte Verpackung von großer Bedeutung ist, um zu beurteilen, ob eine Wertminderung des Produkts vorliegt.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten selbst zu tragen sind, da wir sie nicht anbieten kostenlose Rücksendung, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist.

Rücksendungen sind nicht möglich für kundenspezifische Einzelbestellungen sowie für Unternehmen oder öffentliche Einrichtungen.

Sie können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung stornieren. Danach können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren. Dadurch können wir Ihre Bestellungen effizient verpacken und Fehler minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.

Fügen Sie einfach so viele Artikel wie Sie möchten in Ihren Einkaufswagen, während Sie in unserem Shop stöbern. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, gehen Sie dazu zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse". Befolgen Sie die Anweisungen, indem Sie uns die Lieferinformationen zur Verfügung stellen und die Zahlungsmethode für die Waren auswählen.

Wenn Sie eine Rechnung per E-Mail erhalten und per Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter info@luminesy .com

Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist steuerfrei.

Internationale Steuern können abhängig von der Steuerpolitik Ihres Landes anfallen.

Der Zoll wird als Prozentsatz des berechnet Zollwert der Ware:

Der Zollwert setzt sich zusammen aus:
dem für die Ware gezahlten Preis,
den Versicherungskosten,
den Versandkosten.< /p>


Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Verwaltungsbehörde.

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Leider verpacken wir unsere Bestellungen nicht als Geschenk. Viele der Pakete sind sehr sperrig und daher sehr schwer zu verpacken.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Um sicherzustellen, dass Sie die Ware schnellstmöglich erhalten, versenden wir die vorrätigen Artikel sofort zu Ihnen. Bei Artikeln, die erst bestellt werden müssen, erhalten Sie diese in einer separaten Lieferung, sobald diese bei uns eintreffen.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen? ?

Natürlich! Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies unter info@luminesy.com mit.

Kann ein treuer Kunde einen Rabatt erhalten?

Von Kurs! Hier bei Luminesy ist uns Kundentreue sehr wichtig – wenn Sie einen Rabatt erhalten möchten, teilen Sie uns dies unter info@luminesy.com mit – Unser Verkaufsteam wird sich in Kürze mit einem Angebot bei Ihnen melden :)

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Kann ich ein Produkt einer Marke bestellen, die Sie verkaufen, aber nicht auf Ihrer Website zu finden ist?

Ja, wir können fast alle Lampen bei uns bestellen Hersteller. Senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir können Ihnen schnell sagen, ob wir Ihre Wunschlampe bestellen können.

Sollten Sie weitere Fragen haben , zögern Sie nicht, uns unter info@luminesy.com

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