Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie hoffentlich Antworten auf alle Ihre Fragen. Ob es um Lieferung, Verpackung oder den Umgang mit fehlerhaften Artikeln geht. Wenn wir etwas übersehen haben und Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@luminesy.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.< /p>

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Wir versenden nach Armenien, Österreich, Weißrussland, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Hongkong, Island, Israel, Irland, Italien, Japan, Lettland , Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Russland, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

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Lieferzeiten:
Die Lieferzeiten variieren stark je nach Standort und Produkt. Einige Artikel halten wir auf Lager, andere werden direkt beim Hersteller bestellt. Um einen genauen Kostenvoranschlag zu erhalten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden!

Versandkosten:
Bestellungen über 350€ qualifizieren sich für den kostenlosen Versand innerhalb der Europäischen Union.
Bestellungen über 350€ sind innerhalb der Europäischen Union versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 350€ wird der Versand je nach gewählter Versandart und Land berechnet. Der volle Preis wird an der Kasse angezeigt..

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Kreditkarten, Debitkarten und PayPal.
Wir akzeptieren auch Offline-Zahlungen per Banküberweisung – wenn Sie auf diese Weise bezahlen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com

Beachten Sie, dass eine zusätzliche Umtauschgebühr anfallen kann, wenn Ihre Währung nicht Euro ist.

Ihre 100% Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht:
Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an info@luminesy.com mit dem Betreff 'Rücksendungen' und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.

Nachdem wir das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf dieselbe Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung. Die Verpackung muss in unbeschädigtem Zustand sein, da sie wichtige Informationen zu den Produkten enthält, die beim Wiederverkauf notwendig sind. Kleben Sie kein Klebeband oder andere Aufkleber direkt auf die Originalverpackung. Wir betonen, dass eine originale und unbeschädigte Verpackung von großer Bedeutung ist, wenn es um eine Wertminderung des Produkts geht.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten selbst bezahlt werden, da wir keine kostenlose Rücksendung anbieten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rücksendungen sind bei kundenspezifischen Einzelbestellungen sowie für Unternehmen oder öffentliche Einrichtungen ausgeschlossen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren. Danach können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren. So können wir Ihre Bestellungen effizient verpacken und Fehler minimieren. Es ist ratsam, Ihre Bestellung zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.

Fügen Sie einfach so viele Artikel in Ihren Warenkorb, wie Sie möchten, während Sie in unserem Shop stöbern. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse". Befolgen Sie die Anweisungen, indem Sie uns Lieferinformationen mitteilen und die Zahlungsmethode für die Waren auswählen.

Wenn Sie eine Rechnung per E-Mail erhalten und per Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter info@luminesy .com

Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist steuerfrei.

Je nach Steuerpolitik Ihres Landes können internationale Steuern anfallen.

Der Zoll wird als Prozentsatz des Zollwertes der Ware berechnet:

Der Zollwert setzt sich zusammen aus:
der für die Ware gezahlte Preis,
die Versicherungskosten,
die Versandkosten.


Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Verwaltungsbehörde.

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Leider verpacken wir unsere Bestellungen nicht als Geschenk. Viele der Pakete sind sehr sperrig und daher sehr schwer zu verpacken.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Um sicherzustellen, dass Sie die Ware schnellstmöglich erhalten, versenden wir die vorrätigen Artikel umgehend an Sie. Bei den zuerst zu bestellenden Artikeln erhalten Sie diese in einer separaten Lieferung, sobald diese bei uns eintreffen.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies unter info@luminesy.com mit

Kann ein treuer Kunde einen Rabatt erhalten?

Natürlich! Hier bei Luminesy ist uns Kundentreue sehr wichtig - wenn Sie einen Rabatt wünschen, lassen Sie es uns wissen unter info@luminesy.com - Unser Verkaufsteam wird sich in Kürze mit einem Angebot bei Ihnen melden :)

Kann ich ein Produkt einer Marke bestellen, die Sie verkaufen, die aber nicht auf Ihrer Website zu finden ist?

Ja, wir können fast alle Lampen bei unseren Herstellern bestellen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@luminesy.com und wir können Ihnen schnell sagen, ob wir Ihre Wunschlampe bestellen können.

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